上图是，宝洁中国北京研发中心的一台小仪器，具体是干什么的先卖个关子，不过很多做研发的人应该都认识。

那么让我们先从头说起。

作为全球最大的日化公司，Procter & Gamble Co. (NYSE:PG) 宝洁P&G集团中国公司3月底的时候邀请了无时尚中文网（微信号：nofashioncn）参观了该集团位于北京的研发中心，那么我们究竟看到了些什么，以及我们怎么看的呢？

如果把这种参观放在大众领域应该叫做工业旅游，现在非常普遍，也蛮热门，但是企业自己做，自然是一种企业的营销行为，能成为行业里的全球“老大”，宝洁P&G集团在各方面自然有其成功之处，其中当然包括营销。

与工业旅游在中国的兴起一样，企业营销在中国也从以往简单的产品发布转变成演讲、论坛、旅游、参观等多个模式。比如科技行业最爱搞讲座论坛，汽车行业最近比较热衷开着品牌的车自驾什么的，宝洁P&G的这次北京研发中心参观自然也算是模式其中之一。

此次活动，宝洁P&G企业方面要求不得拍照，理由是商业机密和品牌管理。当然，第一种理由相当牵强的，因为既然能参观，核心商业机密显然算不上，后一种当然才是真正的理由，因为企业想管理这种“品牌输出”，这一点，我们当然也是可以理解，全球所有的知名品牌几乎都有这种严格规范的品牌管理。

不过，无时尚中文网（微信号：nofashioncn）想为大家展示一些真正能够证明宝洁P&G成功之道的图片，因此，最后我们发邮件通过宝洁P&G的Agency要了3张，我们认为最重要的，或者说我们觉得能够为宝洁P&G这次参观活动带来真正营销效果，也可以让行业朋友学习，甚至可以让消费者了解到这个公司为什么能够成为行业“老大”的3张照片，当然，也符合我们无时尚中文网（微信号：nofashioncn）价值观和报道准则的3张照片。

首先，我们来聊一下题图的那张图片。没错，这张图片是我们额外向宝洁P&G中国方面要的。

这张图片是一个模拟行走机器人，主要是用来研发宝洁P&G旗下Whisper 护舒宝产品的。其中蓝色部分和黄色部分是行走机器人，黄色部分是两条腿，蓝色部分相当于一个人体模特的部分，可以将配有卫生巾的产品的内裤穿在这么模特身上，开动其黄色部分就会模拟人的步速原地走动。红色部分则是一个注射器，研究人员可以根据女性月经潮涌频次，通过这个注射器注射等量的类月经液态物质。

我们之所以认为这个机器的图片能够作为代表，是因为作为消费、零售领域，无论是时装也好，美容也好，女性护理也好，家庭护理也好，这些产品背后都有严格的科学实验作为基础。这样，产品最后抵达消费者手中才能成为真正受欢迎、值得信赖的产品。

护舒宝和一款“市面上的主流竞品”对比实验

这一张图，则是护舒宝的现场实验，用护舒宝和一款“市面上的主流竞品”作对比实验，当然，结果是护舒宝比“市面上的主流竞品”要好。在这次的参观中，出现了大量的类似实验。这样的实验我们就不想多说了，因为所有品牌都会进行类似实验，包括通过研究竞争对手产品来改进自己产品等等。

我们想接着说的是还有研发的方法，也是零售行业最重要的一点——消费者调查和消费者分析。

在护舒宝的研发中，宝洁P&G方面是要做消费者调查的。企业会将护舒宝产品发放给一些接受调查的消费者，同时还会给她们一个小型的类似冰箱一样的东西，回收消费者使用过的卫生巾实物回来进行研究。据称，每次同时会进行上百人的调查，而这种不断的用户调查累计、数据分析会被用于产品的研发过程中，用于对产品不断的改进。

宝洁P&G模拟超市

第一Part关于护舒宝的，我们是想说快消行业的背后也有高科技、大数据，而且这种“科技”、“数据”可能比很多科技公司鼓吹的类似东西要厉害，很多。

那么第二Part，我们想说一说另外一个话题：消费者分析，其实第一Part也有提及。这里想先说一个数据：大概3年前，宝洁P&G每年花在消费者调查上的费用就已经高达3.5亿美元左右。

上图是宝洁P&G北京研发中心的一个模拟超市，具体到这个模拟超市的话，相当粗糙，很小，除了四面靠墙的货架，中间只有一个一排两面的货架，显然还称不上真正的“模拟”。

当然我们的重点不是具体到这个超市，因为宝洁P&G总部的模拟超市还是无话可说的，我们想说的是这种消费者调查方式，以及背后的科技。

这种消费者分析主要使用的是一种眼动技术。

什么是眼动技术呢？简单来说就是可以通过软硬件设备类追踪、分析你的眼动轨迹，从而分析你在购买过程中生理、心理活动。通过这项技术，零售商可以达到改进产品、产品包装、货架陈列等措施，最终刺激购买。

目前，市面上有很多公司向零售商提供这种技术，甚至已经可以用于陈列产品的人体模特，实际在销售过程中实用的零售商已经包括Nordstram、Benetton Group SpA等。无时尚中文网早在2013年就对零售业类似科技应用做出过专门报道。（链接：http://www.nofashion.cn/a/1374088504172.html）

由于眼动技术的实时追踪能力，其效果已经被证明为立竿见影，目前唯一的问题是在零售实践中牵涉的隐私问题，当然作为消费者调查的模拟超市中使用这样的技术自然不存在这个问题了。

宝洁P&G模拟家庭洗手间

上图则是宝洁P&G研发中心的消费者之家另一个模拟“设备”——模拟洗手间。为了对产品调研，宝洁P&G会邀请不同阶层的消费者进行调研，而在研发中心亦设置了按照不同阶层家庭专修的模拟洗手间。

接受调查的消费者在模拟洗手间进行模拟生活，使用宝洁P&G旗下的各款产品，通过摄像头，宝洁P&G的研究和调查人员会在另一个房间实时观察消费者，并进行讨论。

除了模拟洗手间，宝洁P&G研发中心同样设有符合不同阶层家庭设计装修的起居室，而这些起居室主要用于对消费者及消费者家庭进行访谈。

宝洁P&G品牌组合部分品牌展示

所以，看了上面的参观体验学习，也许你大概可以管中窥豹这个年收入800亿美元、全球日化行业最大企业的成功秘诀了，具体我们上面说的有几点？光是每年3.5亿的消费者调查费用，恐怕全球亦鲜有企业能够做到的，其他的你自己来体会。

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